НАШИМ ПОКУПАТЕЛЯМ
Есть вопросы? Ниже мы собрали ответы на самые частые вопросы о доставке, оплате, получении и возврате заказов. Если у вас возникли сложности именно с оформлением покупки на сайте, перейдите в раздел «Как оформить заказ» — там мы пошагово разобрали весь процесс и ответили на основные вопросы, которые могут возникнуть при оформлении.
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Мы отправляем заказы MATROSOVA по всей России и в страны СНГ службой доставки СДЭК. При оформлении заказа на сайте вы сможете выбрать удобный пункт выдачи СДЭК в вашем городе. Мы работаем со СДЭК по договору, поэтому отслеживаем отправления на всех этапах — от передачи заказа в службу доставки до его получения покупателем.
Для жителей Москвы также доступна доставка с примеркой. Ее можно оформить отдельно через нашего менеджера Оксану по телефону +7 (929) 929-36-07.
А если вы находитесь в Ярославле, заказ можно бесплатно забрать в нашем магазине по адресу: улица Свободы, дом 46.
Стоимость доставки заказов MATROSOVA по России фиксированная — 550 ₽.
При оформлении заказа на сайте вам необходимо выбрать удобный пункт выдачи СДЭК. Стоимость доставки отобразится автоматически и сразу войдет в итоговую сумму заказа. Никаких дополнительных платежей за доставку при получении не потребуется.
Доставка с примеркой по Москве оформляется отдельно через нашего менеджера Оксану. Стоимость такой доставки рассчитывается индивидуально.
Да, вы можете бесплатно забрать заказ из нашего магазина по адресу: город Ярославль, улица Свободы, дом 46. Для оформления самовывоза предварительно свяжитесь с менеджерами магазина — девочки помогут оформить и подготовить ваш заказ.
Менеджеры магазина MATROSOVA:
Карина: +7 (903) 829-05-40
Алла: +7 (910) 664-32-30
Да! Примерить вещи MATROSOVA можно в нашем магазине в Ярославле или оформить доставку с примеркой по Москве.
Для оформления доставки с примеркой свяжитесь с нашим менеджером: +7 (929) 929-36-07. Оксана поможет оформить заказ и согласует все детали доставки.
КАК БЫСТРО ОТПРАВЛЯЕТСЯ ЗАКАЗ?
Мы передаем заказы в СДЭК три раза в неделю: по понедельникам, средам и пятницам. Курьер СДЭК забирает отправления у нас утром, поэтому срок передачи заказа зависит от времени его оформления. Обычно заказ отправляется в ближайший день отправки.
КАК ОТСЛЕДИТЬ ЗАКАЗ?
После оформления и оплаты заказа на сайте СДЭК автоматически присваивает вашему отправлению трек-номер. Он придет на электронную почту, которую вы указали при оформлении заказа.
По этому трек-номеру вы сможете отслеживать посылку и узнавать актуальный статус доставки на официальном сайте СДЭК. Для отслеживания достаточно ввести полученный трек-номер: проверить статус доставки
- Товар не был в носке и сохранил первоначальный товарный вид
- Сохранены все фабричные ярлыки, бирки и этикетки
- Сохранена упаковка товара
- На изделии отсутствуют следы использования, загрязнения, запахи, повреждения и другие изменения
- Необходимо сохранить чек или иное подтверждение покупки
- Возврат необходимо оформить в установленный срок (не более 14 дней с момента покупки)
Если вы решили вернуть товар, пожалуйста, предварительно напишите нам на электронную почту и сообщите, что хотите оформить возврат. Вернуть заказ через СДЭК очень просто. Вам не нужно самостоятельно оформлять новую отправку:
- Используйте трек-номер СДЭК, по которому вы получали заказ
- Принесите товар в тот же пункт СДЭК, где получали посылку
- Сообщите сотруднику, что хотите оформить возврат по исходному трек-номеру
- СДЭК самостоятельно оформит отправку обратно на производство
Создавать новую посылку и оплачивать новую отправку не нужно — возврат оформляется по тому же трек-номеру, по которому вы получали заказ. После поступления посылки мы проверим товар и оформим возврат денежных средств согласно условиям возврата.
Мы рекомендуем внимательно выбирать размер перед оформлением заказа — для этого на сайте MATROSOVA представлена подробная размерная сетка.
Если после получения заказа вы решили вернуть товар или обменять его на другой размер, цвет или модель по личным причинам — например, вещь не подошла, не понравилась или вы передумали, — расходы на обратную доставку оплачивает покупатель. Если нужный товар для обмена есть в наличии, после получения и проверки вашей посылки мы подготовим замену, отправим ее вам и пришлем новый трек-номер для отслеживания.
Если же вы обнаружили брак, получили неверный товар или произошла другая ошибка с нашей стороны, обязательно напишите нам на почту. Мы разберемся в ситуации и полностью возьмем расходы на возврат или обмен на себя.
Почта для связи: matrosova.fashion@gmail.com
- Если вы возвращаете товар по личным причинам — не подошел размер, фасон или вы просто передумали, — обратную доставку оплачивает покупатель. Стоимость первоначальной доставки заказа не возвращается.
- Если вы получили товар с браком, неверный товар или ошибка произошла по нашей вине, все расходы на возврат мы берем на себя.
После того как возврат поступит к нам, мы заберем посылку из СДЭК и проверим состояние товара. После проверки мы оформим возврат денежных средств на карту, с которой была произведена оплата заказа.
Как правило, деньги поступают достаточно быстро после оформления возврата с нашей стороны. Точный срок зачисления зависит от вашего банка.
Если у вас возникли вопросы, напишите нам на почту: matrosova.fashion@gmail.com
